Reservation Manager

Москва
Сменный график
Customer Operations

Ostrovok.ru ищет  бесстрашного и самоотверженного менеджера  по бронированию в дневную смену. 


О нас:

Ostrovok.ru – сервис онлайн-бронирования отелей. Мы предоставляем клиентам 1 000 000+ вариантов размещений в гостиницах, хостелах и апартаментах по всему миру. Основанный в 2011 году, сегодня Ostrovok.ru занимает второе место в сегменте «гостеприимство» на рынке России (по версии Similar Web).  Ежемесячно 3,5 млн пользователей приходят на Ostrovok.ru в поисках лучших предложений.

Нашу команду объединяет стремление сделать выбор отеля простым и выгодным, реализовать ожидания путешественников, помочь ярко и удобно отдохнуть.


Ключевые задачи:

  • решать различные проблемы по уже совершенным бронированиям;
  • консультировать клиентов по всем вопросам, связанным с бронированиями;
  • улаживать конфликты с клиентами/отелями;
  • общаться с поставщиками и отелями, как по телефону, так и по электронной почте;
  • работать в CRM системах, с внутренними базами данных компании;

От тебя мы ждем:

  • знание английского языка не ниже уровня Upper-intermediate (разговорный и письменный); знание испанского языка будет преимуществом;
  • вежливость, внимательность, высокий уровень ответственности;
  • стрессоустойчивость,  способность  быстро принимать решение  в  нестандартной ситуации;
  • умение убеждать и добиваться результата;
  • умение работать в команде;
  • способность работать с большими объёмами информации;
  • грамотная речь, четкая дикция;
  • знание ПК на уровне уверенного пользователя;
  • опыт работы в консьерж сервисе, службе поддержки клиентов, туристическом агентстве, отеле будет преимуществом;

 Взамен мы предлагаем:  

  • уверенность в завтрашнем дне (официальное трудоустройство, белую зарплату, профессиональное развитие и рост дохода);
  • возможность заботиться о своем здоровье (ДМС со стоматологией, фитнес-зал и врач в офисе);
  • комфортные условия работы (современное оборудование, гибкий график, офис в стиле лофт с собственной кухней, компенсацию питания, разнообразные корпоративные мероприятия);
  • интересные задачи (работу со сложным и крутым продуктом, которым ты будешь гордиться); 
  • возможность учиться новому и делиться опытом; 
  • график работы 2/2 с 9:00 до 21:00.