Customer Support Specialist

Москва
Удаленная работа
Customer Operations

Ostrovok.ru ищет специалиста в службу поддержки клиентов для работы с существующими бронированиями.

О нас:

Ostrovok.ru – сервис онлайн-бронирования отелей. Мы предоставляем клиентам 1 000 000+ вариантов размещений в гостиницах, хостелах и апартаментах по всему миру. Основанный в 2011 году, сегодня Ostrovok.ru занимает второе место в сегменте «гостеприимство» на рынке России (по версии Similar Web).  Ежемесячно 3,5 млн пользователей приходят на Ostrovok.ru в поисках лучших предложений.

Нашу команду объединяет стремление сделать выбор отеля простым и выгодным, реализовать ожидания путешественников, помочь ярко и удобно отдохнуть.


Ключевые задачи:

  • прием звонков от клиентов;
  • консультирование клиентов сервиса по вопросам совершенных бронирований;
  • оперативное решение возникающих проблем;
  • коммуникация с поставщиками и отелями;
  • работа в CRM;

От тебя мы ждем:

  • владение ПК - уверенный пользователь;
  • доброжелательность; дисциплинированность; ответственность; обучаемость;
  • грамотная, ясная/четкая речь;
  • умение четко и быстро выражать свои мысли;
  • стрессоустойчивость, способность быстро принимать решения в нестандартной ситуации;

Дополнительным плюсом будет: 

  • опыт работы в сфере туризма, гостиничном секторе или обслуживания клиентов; опыт работы по телефону;

Взамен мы предлагаем: 

  • уверенность в завтрашнем дне (официальное трудоустройство, белую зарплату, профессиональное развитие и рост дохода);
  • интересные задачи (работу со сложным и крутым продуктом, которым ты будешь гордиться);
  • возможность учиться новому и делиться опытом;
  • удаленную работу;
  • график работы 2/2 (дневные смены).